TÉRMINOS Y CONDICIONES
Última actualización: septiembre de 2026
Bienvenido al sitio web de Sign Supply S.A. Al ingresar, navegar, registrarse, solicitar información, realizar una cotización o efectuar una compra a través de signsupply.com.co, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones.
Estos términos regulan el acceso y uso del sitio web, así como las relaciones comerciales que puedan generarse mediante los servicios y herramientas disponibles en la plataforma.
1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE
El presente sitio web es operado por:
Sign Supply S.A.
NIT: [Agregar NIT]
Domicilio principal: Bogotá D.C., Colombia
Dirección: Carrera 28ª No. 73-56/66
Teléfono: +571 240 9700
Correo electrónico: servicioalcliente@signsupply.com.co
Sitio web: signsupply.com.co
Sign Supply S.A. desarrolla actividades relacionadas con la comercialización y distribución de equipos, maquinaria, materiales, insumos, software, suministros y servicios especializados para los sectores de publicidad, comunicación visual, impresión y actividades relacionadas.
2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
El acceso y utilización de este sitio web implica la aceptación de los presentes Términos y Condiciones.
Cuando el usuario realice una compra, solicitud de cotización, solicitud de servicio, registro de cuenta u otra operación electrónica, deberá aceptar las condiciones aplicables antes de finalizar el proceso.
Si el usuario no está de acuerdo con alguna de estas condiciones, deberá abstenerse de utilizar los servicios que impliquen su aceptación.
3. USO DEL SITIO WEB
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera responsable, lícita y conforme a la legislación colombiana.
No está permitido utilizar el sitio para realizar actividades fraudulentas, introducir código malicioso, intentar acceder sin autorización a sistemas o cuentas, alterar el funcionamiento de la plataforma, suplantar la identidad de terceros o utilizar la información publicada con fines ilícitos.
Sign Supply S.A. podrá limitar o suspender el acceso de usuarios cuando existan indicios razonables de fraude, uso indebido del sistema, ataques informáticos o incumplimiento de estos Términos y Condiciones, sin perjuicio de los derechos que correspondan al usuario conforme a la legislación vigente.
4. REGISTRO Y CUENTAS DE USUARIO
Algunas funcionalidades del sitio podrán requerir la creación de una cuenta.
El usuario deberá proporcionar información verdadera, completa y actualizada y será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
Las operaciones realizadas desde una cuenta serán asociadas al usuario registrado, salvo que este informe oportunamente un posible acceso no autorizado.
En caso de detectar actividad sospechosa, el usuario deberá comunicarse con Sign Supply S.A. para solicitar asistencia.
5. INFORMACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
Sign Supply S.A. procura que las descripciones, especificaciones técnicas, fotografías, marcas, referencias y demás información publicada sean claras y estén actualizadas.
Sin embargo, algunas imágenes podrán ser utilizadas con fines ilustrativos y determinados fabricantes podrán realizar modificaciones de presentación, empaque o especificaciones sin previo aviso.
Antes de realizar una compra de equipos, maquinaria, repuestos, consumibles o productos que requieran características técnicas específicas, se recomienda verificar su compatibilidad y especificaciones.
Cuando una característica sea esencial para la decisión de compra, el cliente podrá solicitar confirmación a un asesor comercial antes de finalizar la operación.
6. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
La publicación de un producto en el sitio web no garantiza necesariamente disponibilidad permanente de inventario.
La disponibilidad podrá variar según existencias, ciudad, bodega, importaciones, proveedores o condiciones logísticas.
Cuando un producto comprado no se encuentre disponible, Sign Supply S.A. informará al cliente y procederá conforme a las alternativas y derechos establecidos por la legislación colombiana.
7. PRECIOS
Los precios publicados estarán expresados en pesos colombianos (COP), salvo que expresamente se indique una moneda diferente.
Antes de finalizar una compra se informará al cliente el valor correspondiente a los productos seleccionados, impuestos aplicables, costos de envío cuando correspondan y cualquier otro cargo asociado a la operación.
Los precios, promociones y descuentos podrán modificarse sin previo aviso para operaciones futuras. Los cambios no afectarán las compras que ya hayan sido válidamente confirmadas.
En caso de detectarse un error manifiesto en el precio o información de un producto antes de completarse una operación, Sign Supply S.A. informará al usuario para que pueda decidir si continúa o cancela la solicitud conforme a la legislación aplicable.
8. COTIZACIONES
Las solicitudes realizadas mediante la función Solicitar cotización no constituyen por sí solas una compraventa.
Una cotización podrá establecer condiciones particulares relacionadas con precio, disponibilidad, impuestos, transporte, instalación, capacitación, forma de pago, vigencia de la oferta y tiempo estimado de entrega.
Las condiciones específicas indicadas en una cotización aceptada por el cliente formarán parte de la correspondiente relación comercial.
9. REALIZACIÓN Y CONFIRMACIÓN DE PEDIDOS
Antes de finalizar una compra, el usuario tendrá la posibilidad de revisar los productos seleccionados, cantidades, precios y demás costos asociados.
Una vez realizado el pedido, el sistema podrá generar una confirmación electrónica.
La aceptación definitiva del pedido estará sujeta, cuando corresponda, a la validación del pago, disponibilidad del producto, información suministrada por el cliente y controles de seguridad de la operación.
10. MEDIOS DE PAGO
Las compras podrán pagarse utilizando los medios habilitados y mostrados durante el proceso de compra.
Estos podrán incluir tarjetas de crédito, tarjetas débito, transferencias, PSE, Wompi u otras plataformas y métodos que Sign Supply S.A. habilite.
El procesamiento de determinados pagos podrá ser realizado por proveedores externos especializados. Sign Supply S.A. no almacena necesariamente la información financiera completa utilizada por estas plataformas.
La aprobación de una transacción estará sujeta a las verificaciones realizadas por la entidad financiera o plataforma de pagos correspondiente.
11. FACTURACIÓN
El usuario deberá proporcionar correctamente los datos necesarios para la expedición de la factura.
Cuando corresponda, Sign Supply S.A. emitirá factura electrónica de acuerdo con la legislación tributaria colombiana vigente.
Es responsabilidad del cliente verificar los datos de facturación antes de finalizar la operación.
12. ENVÍOS Y ENTREGAS
Los pedidos podrán ser entregados mediante empresas transportadoras, operadores logísticos propios o terceros autorizados.
Antes de finalizar la compra se informará, cuando corresponda, el tiempo estimado o acordado de entrega y los costos asociados.
Los tiempos podrán variar según ciudad de destino, disponibilidad, características del producto, transportadora y condiciones logísticas.
Si no se hubiese establecido expresamente un plazo de entrega, se aplicará el plazo máximo establecido por la legislación colombiana vigente.
Cuando se produzca un retraso, indisponibilidad del producto u otra situación que afecte el cumplimiento de la entrega, Sign Supply S.A. informará al cliente y procederá conforme a los derechos previstos en la legislación de protección al consumidor.
13. RECEPCIÓN DE MERCANCÍA
Al recibir un pedido se recomienda verificar el estado externo del embalaje, cantidad de paquetes y posibles señales visibles de daño.
Cuando sea posible, cualquier anomalía evidente deberá dejarse registrada ante la empresa transportadora y comunicarse a Sign Supply S.A.
La existencia de daños, productos incorrectos, faltantes u otras novedades podrá ser reportada mediante los canales oficiales de atención para iniciar el procedimiento correspondiente.
14. DERECHO DE RETRACTO
Cuando una operación cumpla las condiciones establecidas por la legislación colombiana para ventas realizadas a distancia o mediante comercio electrónico, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto o a la celebración del contrato cuando se trate de servicios.
El producto deberá ser devuelto por los medios correspondientes y en las mismas condiciones en que fue recibido. Los costos asociados a la devolución derivados exclusivamente del ejercicio del derecho de retracto serán asumidos por el consumidor, conforme a la legislación aplicable.
En las operaciones de comercio electrónico, cuando proceda legalmente el retracto y el consumidor haya cumplido los requisitos correspondientes, la devolución del dinero se efectuará dentro del término máximo establecido por la legislación vigente.
El derecho de retracto podrá no resultar aplicable en los casos expresamente exceptuados por la ley, incluyendo, entre otros, determinados productos elaborados conforme a especificaciones particulares del cliente o claramente personalizados y otros supuestos legalmente establecidos.
Cada solicitud será evaluada de acuerdo con las características de la operación y la normativa vigente.
15. REVERSIÓN DEL PAGO
En las operaciones realizadas mediante mecanismos de comercio electrónico y utilizando instrumentos de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos establecidos por la legislación colombiana, entre ellos:
Operaciones fraudulentas.
Operaciones no solicitadas.
Producto no recibido.
Producto diferente al solicitado.
Producto recibido en condiciones defectuosas.
La solicitud deberá presentarse dentro de los términos y siguiendo el procedimiento establecido por la legislación vigente, tanto ante Sign Supply S.A. como ante el emisor del instrumento de pago cuando corresponda.
16. GARANTÍA
Los productos comercializados estarán sujetos a la garantía legal correspondiente y, cuando aplique, a las condiciones adicionales establecidas por el fabricante.
El término, cobertura y procedimiento de garantía podrá variar dependiendo del tipo de producto, equipo, maquinaria, accesorio o componente.
Para realizar una solicitud de garantía, el cliente deberá informar la novedad mediante los canales establecidos por Sign Supply S.A. y proporcionar la información necesaria para identificar la compra y evaluar el producto.
Cuando resulte necesario realizar una revisión técnica, el producto podrá ser sometido a diagnóstico antes de determinar la solución correspondiente.
La garantía será atendida de conformidad con el Estatuto del Consumidor y demás normas colombianas aplicables.
17. EQUIPOS, INSTALACIÓN Y CAPACITACIÓN
Algunos equipos o maquinarias podrán requerir instalación, configuración, puesta en funcionamiento o capacitación.
Cuando estos servicios estén incluidos en la compra, sus condiciones serán informadas en la oferta, cotización, orden de compra o descripción correspondiente.
Los trabajos adicionales que no estén incluidos originalmente podrán generar costos independientes, previa información y aceptación del cliente.
18. SOFTWARE Y LICENCIAS
Los productos de software, licencias, activaciones o servicios digitales podrán encontrarse sujetos adicionalmente a las condiciones de licencia establecidas por sus respectivos fabricantes o desarrolladores.
El cliente será responsable de verificar previamente requisitos de hardware, compatibilidad, sistemas operativos, número de usuarios y demás condiciones técnicas correspondientes.
Las condiciones relacionadas con activaciones, licencias personalizadas o servicios cuya ejecución haya comenzado serán analizadas de acuerdo con la naturaleza del producto y la legislación aplicable.
19. SOLICITUDES DE SERVICIO TÉCNICO
Las solicitudes realizadas a través del sitio web permiten iniciar un proceso de atención y no necesariamente representan la aceptación inmediata de un servicio.
Dependiendo del caso podrá requerirse diagnóstico técnico, revisión del equipo, disponibilidad de repuestos, desplazamiento de técnicos o elaboración de una cotización.
Las condiciones particulares deberán ser informadas antes de ejecutar servicios que generen cargos adicionales.
20. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los contenidos del sitio web, incluyendo textos, gráficos, fotografías, videos, logotipos, diseños, interfaces, código y demás elementos propios de Sign Supply S.A., se encuentran protegidos por las normas de propiedad intelectual aplicables.
Las marcas, logotipos y nombres comerciales pertenecientes a fabricantes o terceros continúan siendo propiedad de sus respectivos titulares.
El acceso al sitio no concede al usuario licencia o autorización para explotar comercialmente dichos contenidos salvo autorización expresa de su titular.
21. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
La información personal proporcionada a través del sitio será tratada de conformidad con la legislación colombiana sobre protección de datos personales y con la Política de Tratamiento de Datos Personales y Política de Privacidad de Sign Supply S.A.
El usuario podrá consultar dichas políticas para conocer las finalidades del tratamiento de información, sus derechos y los canales habilitados para ejercerlos.
22. SEGURIDAD
Sign Supply S.A. adopta medidas razonables destinadas a proteger el funcionamiento de su plataforma y la información gestionada mediante ella.
No obstante, el usuario también deberá adoptar medidas de seguridad apropiadas, incluyendo proteger sus contraseñas, evitar compartir credenciales y mantener actualizados sus dispositivos y navegadores.
23. ENLACES A SITIOS DE TERCEROS
El sitio podrá contener enlaces hacia plataformas de fabricantes, proveedores, pasarelas de pago, transportadoras, redes sociales u otros servicios externos.
Estos sitios podrán disponer de sus propios términos, políticas de privacidad y condiciones de uso.
Sign Supply S.A. no controla el funcionamiento independiente de dichas plataformas.
24. INTERRUPCIONES DEL SITIO
Sign Supply S.A. podrá realizar labores de mantenimiento, actualización y mejora de la plataforma.
En determinadas circunstancias el sitio podría encontrarse temporalmente fuera de servicio debido a labores técnicas, fallas de infraestructura, servicios de terceros u otras situaciones.
Lo anterior no afectará los derechos adquiridos por consumidores respecto de operaciones previamente realizadas.
25. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Sign Supply S.A. podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario por cambios operativos, tecnológicos, comerciales o normativos.
Las modificaciones serán publicadas en esta página indicando su fecha de actualización.
Las operaciones realizadas estarán sujetas a las condiciones vigentes y aceptadas al momento de realizarse la correspondiente transacción, salvo que una disposición legal establezca otra cosa.
26. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Colombia, incluyendo las disposiciones aplicables en materia de comercio electrónico, protección al consumidor y protección de datos personales.
Ninguna disposición de estos términos pretende limitar o excluir derechos reconocidos por normas imperativas de protección al consumidor.
27. ATENCIÓN DE PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS
El usuario podrá presentar peticiones, quejas, reclamos, solicitudes de garantía, retracto u otras comunicaciones utilizando los canales de atención disponibles en el sitio web.
Sign Supply S.A.
Correo electrónico: servicioalcliente@signsupply.com.co
Teléfono / WhatsApp: +571 240 9700
Formulario de contacto: signsupply.com.co/contactenos/
Horario de atención: 7:30 a.m.–5 p.m
Las solicitudes serán atendidas de acuerdo con su naturaleza y dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.
28. AUTORIDAD DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
Los consumidores también pueden consultar información sobre sus derechos y mecanismos de protección ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad colombiana encargada de la protección de los derechos de los consumidores.
Al utilizar este sitio web y, cuando corresponda, aceptar expresamente estos Términos y Condiciones antes de una transacción, el usuario reconoce haber tenido la posibilidad de consultarlos previamente.
